客户的急件 圆通打高铁给摆设上了

本文摘要:“我以为快递行业有奔头,圆通有前景。”2018年9月,刘忠鑫毅然接手了圆通速递吉林敦化分公司(以下简称敦化圆通)。一年多来,敦化圆通在刘忠鑫的领导下旧貌换新颜,现有员工80余名,尺度化门店23个,操作园地700平方米,自有车辆4辆,日均收支港业务量凌驾9000票,市场占有率在当地稳居前列。 不仅业务量领先,敦化圆通的服务质量也广受客户好评。当问及刘忠鑫是如何做好服务质量时,他向小编分享了三个小故事。

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“我以为快递行业有奔头,圆通有前景。”2018年9月,刘忠鑫毅然接手了圆通速递吉林敦化分公司(以下简称敦化圆通)。一年多来,敦化圆通在刘忠鑫的领导下旧貌换新颜,现有员工80余名,尺度化门店23个,操作园地700平方米,自有车辆4辆,日均收支港业务量凌驾9000票,市场占有率在当地稳居前列。

不仅业务量领先,敦化圆通的服务质量也广受客户好评。当问及刘忠鑫是如何做好服务质量时,他向小编分享了三个小故事。客户有需求,多远也要送2019年6月,敦化圆通接到一通来电,电话那头客户急切地询问一票快件有没有送到。

原来,包裹内是该客户在外地寄给乡下患有脑梗塞母亲的药物,当客服查询收件地址时,发现该票件并不在公司的派送区域内。正在吃午饭的刘忠鑫相识情况后,立马放下碗筷,直接驱车几十公里把包裹送货上门,并带上礼物探望了客户的母亲。刘忠鑫回到公司后,对所有员工说,“快递作为服务行业,要时刻注重提高客户体验,客户有需求,多远也要送。”要不是圆通,我就错过这次考试了“你好,请问是敦化圆通吗?”“很兴奋为您服务,请问有什么可以帮您?”不久前,一名客户致电敦化圆通,说自己有一票件是结业证,急需用于考试报名,可是自己还没有收到。

凭据来电客户的单号,查询到此件现在还在长春中心,如果根据正常的时效,肯定是赶不上了。公司客服主管接完电话后,立刻联系了长春中心的事情人员,并随即买高铁票去长春中心亲自取回,并亲自送到客户手中。“都怪我自己记错了时间。

这次是真的谢谢圆通,否则我就要错过这次考试了。”客户收到快件后对敦化圆通连连点赞。一通来自高铁搭客的表彰在敦化圆通,刘忠鑫总会不定期对员工举行专项培训,论述提升服务质量的重要性。

次数多了,做好服务质量的理念也在员工心田“生根发芽”。10月份,刘忠鑫乘动车去吉林省区开会。

高铁上,一位搭客正幸亏谈论敦化市的快递服务质量,刘忠鑫立即表现自己是敦化圆通的卖力人,并希望该搭客对圆通的服务提出建议和意见。“你们公司有个业务员叫林建东吧,小伙子很不错。人很热情,每次快递都市主动帮我送上门,有什么需要,一个电话就到。服务态度杠杠的。

”搭客赞不停口。


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